Esta información se refiere únicamente a las compras realizadas en la tienda online del Racing Club de Strasbourg Alsace. Para las compras realizadas en tienda física, consulte las menciones que figuran en su ticket de compra o las condiciones generales de venta expuestas en nuestros puntos de venta.

Derecho de desistimiento

De conformidad con el derecho de desistimiento vigente, usted dispone de catorce (14) días a partir de la recepción de su pedido para informarnos de su decisión de desistir, sin tener que justificar su solicitud.

A continuación, deberá enviarnos el o los productos sin demora excesiva y, a más tardar, catorce (14) días después de habernos comunicado su decisión. Este plazo se considera respetado si envía el producto antes de su vencimiento.

Condiciones de elegibilidad

Para ser aceptado, el producto devuelto debe estar en el estado en que lo recibió: sin usar, sin lavar, sin estrenar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original.

Usted es responsable de la depreciación del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento del mismo. Ningún producto utilizado podrá ser objeto de un derecho de desistimiento.

No son elegibles para devolución:

• los productos personalizados (estampado de nombre y número, personalización bajo demanda);
• los productos desprecintados que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud;
• las tarjetas regalo.

Cancelar un pedido

Puede solicitar la cancelación de su pedido siempre que no haya sido procesado por nuestro almacén. Una vez superada esta fase, deberá seguir el procedimiento de devolución tras la recepción de su paquete.

Realizar una devolución

Envíe su solicitud de devolución a nuestro servicio de atención al cliente a la dirección boutique@rcstrasbourgalsace.fr indicando su número de pedido y las referencias correspondientes. Le transmitiremos los pasos a seguir, así como el formulario de devolución que debe adjuntar a su paquete.

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
RCSA MERCHANDISING – Place des Jeunes de Ballersdorf – 67100 Strasbourg

Los artículos devueltos sin solicitud previa no podrán ser procesados.

Salvo error o defecto por nuestra parte, los gastos de devolución correrán a su cargo.

Producto dañado, defectuoso o error de preparación

Le invitamos a comprobar su pedido desde su recepción. En caso de producto defectuoso, dañado o no conforme con su pedido, contáctenos sin demora: nos haremos cargo del procesamiento y de los gastos de devolución.

Cambios

No realizamos cambios directos. Para obtener otro artículo, otra talla u otro color, devuelva el producto en cuestión siguiendo el procedimiento anterior y realice un nuevo pedido en la tienda online.

Reembolsos

Le informaremos tras la recepción y verificación de su devolución sobre la aceptación o denegación del reembolso.

En caso de desistimiento, RCSA MERCHANDISING le reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, a excepción de los gastos adicionales derivados de la elección de un modo de entrega distinto al modo estándar menos costoso ofrecido.

El reembolso se realizará a la mayor brevedad y, a más tardar, catorce (14) días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistimiento. Se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso por su parte para otro medio.

RCSA MERCHANDISING se reserva la posibilidad de diferir el reembolso hasta la recepción de los productos o hasta que usted haya presentado una prueba de su envío, siendo la fecha tenida en cuenta la del primero de estos hechos.

El plazo de visualización del reembolso en su cuenta dependerá posteriormente de su banco o del emisor de su tarjeta. Si han transcurrido más de quince (15) días hábiles desde la confirmación de su reembolso sin que este aparezca, contáctenos.

Contactar con nosotros

Para cualquier pregunta relativa a una devolución o a un reembolso: boutique@rcstrasbourgalsace.fr]