Comment retourner un article

Un article ne vous convient pas ? La démarche se fait directement depuis votre compte, en quelques minutes. Les frais de retour sont à notre charge.

1. Connectez-vous à votre compte
Rendez-vous sur votre espace client avec l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

2. Ouvrez la commande concernée
Dans Mes commandes, sélectionnez la commande contenant l'article à retourner.

3. Demandez le retour
Cliquez sur Demander un retour, cochez le ou les articles concernés et indiquez le motif.

4. Attendez notre confirmation
Vous recevez un e-mail de confirmation dès que votre demande est prise en compte.

5. Préparez votre colis
Replacez l'article dans son emballage d'origine, étiquettes intactes, et glissez-y le bon de retour.

6. Expédiez
Collez l'étiquette prépayée jointe à notre e-mail et déposez le colis en point relais ou en bureau de poste. Conservez votre preuve de dépôt.

Et ensuite ?
Dès réception et vérification de l'article, votre remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Vous en êtes informé par e-mail.

Bon à savoir
Les articles personnalisés (floquage, broderie) ne sont pas retournables.
Votre article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande ? Ne passez pas par ce formulaire : contactez directement notre service client.

Une question ?
Notre équipe vous répond via la page de contact.

Conditions détaillées : consultez notre Politique de retour.