Ces informations concernent uniquement les achats effectués sur la boutique en ligne du Racing Club de Strasbourg Alsace. Pour les achats réalisés en boutique, veuillez vous référer aux mentions figurant sur votre ticket de caisse ou aux conditions générales de vente affichées dans nos points de vente.

Délai de rétractation

Conformément au droit de rétractation en vigueur, vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à motiver votre demande.

Vous devez ensuite nous renvoyer le ou les produits sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours après nous avoir communiqué votre décision. Ce délai est réputé respecté si vous expédiez le produit avant son expiration.

Conditions d'éligibilité

Pour être accepté, le produit retourné doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non lavé, non utilisé, avec ses étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine.

Votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Tout produit utilisé ne pourra faire l'objet d'un droit de rétractation.

Ne sont pas éligibles au retour :

• les produits personnalisés (flocage nom et numéro, personnalisation à la demande) ;
• les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• les cartes cadeaux.

Annuler une commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas été traitée par notre entrepôt. Passé ce stade, il vous faudra suivre la procédure de retour à réception de votre colis.

Effectuer un retour

Adressez votre demande de retour à notre service client à l'adresse boutique@rcstrasbourgalsace.fr en indiquant votre numéro de commande et les références concernées. Nous vous transmettrons la marche à suivre ainsi que le formulaire de retour à joindre à votre colis.

Les retours sont à expédier à l'adresse suivante :
RCSA MERCHANDISING – Place des Jeunes de Ballersdorf – 67100 Strasbourg

Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Sauf erreur ou défaut de notre part, les frais de retour restent à votre charge.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de préparation

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sans délai : nous prendrons en charge le traitement et les frais de retour.

Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour obtenir un autre article, une autre taille ou un autre coloris, retournez le produit concerné selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande sur la boutique en ligne.

Remboursements

Nous vous informons dès réception et vérification de votre retour de l'acceptation ou du refus du remboursement.

En cas de rétractation, RCSA MERCHANDISING vous remboursera l'ensemble des paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux proposé.

Le remboursement intervient dans les meilleurs délais et au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

RCSA MERCHANDISING se réserve la possibilité de différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le délai d'affichage du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre émetteur de carte. Si plus de quinze (15) jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement sans que celui-ci n'apparaisse, contactez-nous.

Nous contacter

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement : boutique@rcstrasbourgalsace.fr]