QUESTIONS FRÉQUENTES

Si votre produit ou votre taille n'est plus disponible sur notre site internet, vous pouvez vous inscrire à l'alerte de retour en stock afin de recevoir par la suite un email lorsque la pièce est de nouveau disponible.

Non, certains articles et certaines collections sont proposés exclusivement sur notre site internet. La sélection et les stocks peuvent également varier d’un magasin à l’autre.

Si vous souhaitez découvrir un article en boutique, nous vous invitons à contacter notre service client avant votre visite afin de vérifier sa disponibilité.

Une fois votre commande payée, la modification ou l’annulation de votre commande n’est plus possible.

Votre commande peut être réglée par carte bancaire Visa, Mastercard ou American Express.

Vous avez la possibilité de régler votre commande avec Alma en 3 fois sans frais.

Une fois votre commande validée et le paiement accepté, nous nous réservons le droit d’annuler une commande si le client présente déjà un litige avec le club ou si nous estimons que le client comporte un risque de défaut de paiement.

Oui, vous pouvez associer une e-carte cadeau RCSA et une carte bancaire pour régler une même commande.

Au moment du paiement, renseignez le code de votre e-carte cadeau dans le champ prévu à cet effet, puis validez son utilisation. Si son solde ne couvre pas la totalité de votre commande, vous pourrez régler le montant restant par carte bancaire.

Vous pouvez acheter une e-carte cadeau sur notre site en sélectionnant le montant de votre choix sur la page dédiée. Elle vous sera envoyée par e-mail, ou directement à la personne à qui vous souhaitez l’offrir si vous renseignez ses coordonnées lors de l’achat.

L’e-carte cadeau est valable 12 mois.

Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n’avez pas reçu d'email de confirmation, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spams). Si vous ne le retrouvez toujours pas, vous pouvez contacter notre service client en précisant la date, l’heure et le montant de votre commande.

Le paiement est effectué lors de la validation de votre commande. Selon les délais de traitement de votre banque, le débit peut apparaître sur votre compte sous quelques jours ouvrés.

Si votre paiement a été refusé, nous vous invitons à essayer de repasser commande avec un autre moyen de paiement, ou bien de contacter directement votre banque.

Si malgré cela le problème persiste, vous pouvez contacter notre service client et nous essayerons de vous aider au mieux.

Aucune information de nature bancaire n‘est stockée sur notre site, votre paiement est sécurisé.

Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire technique et financier.

Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne sont pas en notre possession.

Nous vous invitons à effectuer votre demande de retour via notre page dédiée : demander un retour

Nous n'effectuons pas d'échange pour les articles achetés sur notre site. Cependant vous pouvez retourner votre article afin d'être remboursé, et commander celui que vous désirez sur notre site.

Les articles doivent être retournés en parfait état, sans avoir été portés, utilisés ou lavés, avec leurs étiquettes attachées. Ils doivent être accompagnés de leurs éventuels accessoires et de leur emballage d’origine, dans un état permettant leur remise en vente.

Nous vous invitons à protéger soigneusement les articles pour le transport et à joindre le bon de retour à votre colis.

Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements et les maillots de bain ne peuvent pas être retournés. Nous ne reprenons pas la verrerie également.

À réception de votre retour, comptez environ 14 jours ouvrés pour que nos équipes traitent votre demande. Vous recevrez un e-mail automatique dès que votre remboursement aura été effectué.

Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou le moyen de paiement utilisé.

Si vous n’avez pas reçu de confirmation de remboursement passé ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client, en précisant votre numéro de commande et votre numéro de suivi du retour.

Les délais de remboursement peuvent être rallongés en période de ventes privées et de soldes.

Pour créer un compte client, rendez-vous sur la page d'accueil de notre site et cliquez sur l'icône « Compte » en haut à droite.

Il vous sera proposé de créer un compte en rentrant votre adresse email, ainsi qu'un mot de passe.

Pour être sûr(e) d'être toujours informé(e) des nouveautés, nous vous invitons à vous inscrire à la Newsletter RCSA.

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Attention, cette désinscription ne vaut pas pour les alertes de disponibilités de stock auxquelles vous êtes inscrits parallèlement.

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Vous pouvez modifier vos adresses enregistrées depuis votre compte client, dans la rubrique « Adresses ». Sélectionnez l’adresse concernée, effectuez les modifications souhaitées, puis enregistrez-les.

Cette modification s’appliquera à vos prochains achats. Elle ne modifiera pas l’adresse de livraison d’une commande déjà validée.

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